Privacy Policy Skye Bodyfashion VOF | Hendriksen Lingerie

Als jij iets bestelt op onze website of in onze winkel, hebben we gegevens van je nodig om te zorgen dat we jouw bestelling kunnen bezorgen. We gaan zorgvuldig met je gegevens om. We dragen er zorg voor en we slaan ze veilig op. Wat we met je persoonsgegevens doen, lees je hieronder. Als je na het lezen ervan nog vragen hebt, neem dan contact met ons op via: info@hendriksenlingerie.nl.

Soms zijn er redenen om ons privacybeleid te wijzigen. Raadpleeg daarom regelmatig ons privacybeleid.

Laatste wijziging: 16 augustus 2020

 

  1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

Skye Bodyfashion VOF. Hoofdstraat 151, 7902 EG HOOGEVEEN, is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals in dit privacybeleid beschreven.

  1. Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Skye Bodyfashion VOF verwerkt van iedereen die wel eens contact heeft (gehad) met Skye Bodyfashion VOF, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen. Onder Skye Bodyfashion VOF zijn mede begrepen de onderstaande websites en applicaties:

  • nl (voor het aanmaken van verzendlabels)
  • nl (voor het versturen van pakketjes)
  • Mollie Payments (voor het verwerken van je iDeal of creditcardbetalingen)
  • nl ( voor het verwerken van Paypal-betalingen)

 

  1. Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu. Denk aan je naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook je IP-adres of je klantnummer zijn persoonsgegevens. Voor klanten die gebruikmaken van onze diensten als mammacare-leverancier is dit ook het verzekeringsnummer en geboortedatum. Ook je bestelgeschiedenis en surfgedrag horen tot de persoonsgegevens.

  1. Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen we deze gegevens?

Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die contact (heeft) gehad, direct of indirect, met Skye Bodyfashion VOF.

We krijgen persoonsgegevens rechtstreeks van jou als je onze website bezoekt, een account aanmaakt en/of contact zoekt met de klantenservice.

In sommige gevallen ontvangen we jouw gegevens van anderen. Wanneer iemand een cadeau naar jou verstuurt via onze website, krijgen we jouw naam- en adresgegevens. Wij krijgen jouw gegevens van andere partijen alleen als jij die partijen toestemming hebt gegeven.

  1. Welke gegevens verwerken wij van jou, waarvoor gebruiken we die en hoe lang worden ze bewaard?
    • Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling

Als jij iets bestelt, hebben we bepaalde gegevens van je nodig om je bestelling goed te kunnen bezorgen en je te informeren over je bestelling. Ook voor eventuele retouren zijn deze gegevens nodig. Het gaat om: je naam, e-mailadres, bezorgadres(sen), betaalgegevens en telefoonnummer. Deze gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die je sluit met Skye Bodyfashion VOF bij het plaatsen van een bestelling. Deze gegevens moeten wij 7 jaar bewaren, dat is wettelijk geregeld.

  • Gegevens in jouw account

In jouw persoonlijke account bewaren we de volgende gegevens: je naam, (bezorg- en woon-/vestigings-)adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum (alleen indien opgegeven), betaalgegevens, cadeaubonnen en cadeaukaarten.

In je account bewaren we ook je bestelgeschiedenis inclusief gekozen afleveropties. Daarnaast slaan we de door jou opgegeven interesses op, inclusief e-mail en personalisatievoorkeuren.

We bewaren de gegevens in je account zolang je actief bent als klant. Als je 7 jaar niet meer hebt ingelogd, verwijderen we je gegevens. Wil je je gegevens laten verwijderen, stuur dan een e-mail naar info@hendriksenlingerie.nl.

  • Gegevens over je contact met de klantenservice

Je kunt 24/7 contact opnemen met de klantenservice via info@hendriksenlingerie.nl. Tijdens winkelopeningstijden kun je ook bellen of een bericht sturen via social media. De gegevens van dit klantcontact bewaren we zolang je bij ons actief bent als klant.

  • Gegevens voor een optimale winkelbeleving

In onze webwinkel staan veel artikelen. We helpen je graag om de juiste artikelen te vinden. We zorgen ervoor dat onze website goed werkt. Daarom registreren we je IP-adres, informatie over je internetbrowser, eventuele taalinstellingen en informatie over de instellingen van het besturingssysteem van het apparaat waarmee je ons bezoekt. We slaan je zoek-, klik- en koopgedrag op zodat we generieke klantpatronen in kaart kunnen brengen. Als je 7 jaar niet meer hebt ingelogd, verwijderen wij al jouw gegevens.

  • Verbeteren van de winkelbeleving gebaseerd op algemene informatie en verkoopstatistieken

Wanneer je op hendriksenlingerie.nl een artikel bekijkt, zie je ook verwijzingen naar andere relevante artikelen. Deze verwijzingen komen tot stand uit statistische gegevens van alle klanten die de website bekijken. De verwijzingen zijn niet individueel bepaald. Deze verwijzingen zijn vergelijkbaar met in een fysieke winkel als de winkelmedewerkster jouw een bijpassend artikel laat zien.

5.4.2      Personalisatie op basis van jouw accountgegevens en zoek-, surf- en aankoopgeschiedenis

Als je ingelogd bent met je gebruikersnaam weten we wie je bent en kunnen we de winkel voor jou persoonlijker maken. Net als in een fysieke winkel waar we je kennen en je persoonlijk advies kunnen geven. Zo geven we in de webwinkel ook persoonlijke aanbevelingen. Dit gaat op basis van wat je eerder hebt gekocht, je zoekgeschiedenis en surfgedrag. Deze gegevens verzamelen we op basis van cookietechnieken, je IP-adres en bewaren we maximaal 2 jaar.

5.4.3      Gepersonaliseerde e-mails

We hebben regelmatig nieuwtjes, acties en interessante aanbiedingen die we graag per e-mail met je delen. Als bij ons jouw e-mailadres bekend is, e-mailen we informatie over onszelf, onze artikelen en diensten. Als je ons toestemming verleent, e-mailen we je ook over acties en aanbiedingen. Je kunt je afmelden voor deze e-mails.

5.4.4      Gepersonaliseerde advertenties

We kunnen je advertenties tonen over Hendriksen Lingerie op andere websites. Dat gebeurt op basis van eerdere bezoeken aan onze website. Je surf-, zoek- en koopgedrag wordt verzameld op basis van cookietechnieken, je IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee je surft. Wij doen dit alleen als je toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies.

5.4.5      Gegevens uit klantonderzoeken

We zijn erg blij met reviews en beoordelingen. En onze klanten ook. Want reviews helpen om te vinden wat je zoekt. Als je een review schrijft, kies je om je persoonlijke gegevens of je naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers. Je kunt ook een alias gebruiken. Ook kun je aangeven of wij contact met je mogen opnemen over je review. Wij plaatsen reviews alleen met jouw toestemming.

Na een eerste bestelling krijg je een verzoek om ons te beoordelen voor de geleverde dienst. Deze beoordeling helpt ons en andere klanten om te zien of wij ons werk goed doen.

  • Gegevens voor prijsvragen en acties

Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij gegevens van jou, zoals je naam, adres en/of e-mailadres. Deze hebben wij nodig om de actie te kunnen uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekend te maken. In de voorwaarden van de betreffende actie of prijsvraag kun je terugvinden wat we met je gegevens doen.

  • Gegevens om fraude tegen te gaan

Op beveiligingsincidenten en fraude zit niemand te wachten. Daarom gebruiken we persoonsgegevens (waaronder IP-adres en zoek-, surf- en koopgedrag) om ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan.

  • Achteraf betalen

Als je artikelen koopt die je niet meteen wilt betalen, kunnen wij je kredietwaardigheid toetsen.

  • Social media

Als je social media zoals Facebook gebruikt, kun je artikelen op Hendriksenlingerie.nl ‘liken’ en delen. Wij krijgen geen toegang tot jouw social media-account. Raadpleeg het privacybeleid van je social mediapartijen om meer te weten over wat zij doen met jouw gegevens.

  1. Met wie delen we jouw gegevens?

6.1          Distributie- en logistieke partners

We werken samen met verschillende logistieke partners zoals Postnl. Zij krijgen van ons jouw naam en bezorgadres. Dit is nodig om jouw bestelling op het goede adres af te leveren.

6.2          De overheid

Soms moeten wij persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dit kan bijvoorbeeld de Belastingdienst zijn of Justitie en politie. Uiteraard moet er voor dit soort verzoeken een wettelijke grondslag zijn.

  1. Welke rechten kun je uitoefenen met betrekking tot jouw gegevens?
    • Recht op informatie

Je hebt het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en welke rechten jij in dat verband kunt uitoefenen. In dit privacybeleid staat dit alles uitvoerig beschreven.

  • Recht op inzage

Je hebt het recht om te allen tijde inzage van ons te vragen in de gegevens die wij over jou beschikbaar hebben. Je kunt dat aanvragen via info@hendriksenlingerie.nl. Aanvragen verwerken wij zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen.

  • Recht om bezwaar te maken

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens als je het niet eens bent met de manier waarop we jouw persoonsgegevens verwerken. Dit recht geldt voor de gegevens die wij gebruiken voor direct marketing.

  • Recht op beperking

Je hebt het recht om beperking van de verwerking van jouw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat wij jouw gegevens wel mogen bewaren maar niet gebruikten. Dit recht ontstaat in een aantal gevallen. Als je denkt dat dit van toepassing is, kun je contact met ons opnemen via de klantenservice.

  • Recht om vergeten te worden / verzoek om account te verwijderen

Je hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van jou hebben, te verwijderen. Wanneer je een verzoek indient om je account te verwijderen, zullen wij gegevens verwijderen die herleidbaar zijn tot jou, behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren. Een dergelijk verzoek kun je indienen via info@hendriksenlingerie.nl.

  • Recht om een klacht in te dienen

Je hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met jouw gegevens omgaan. Wanneer je een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met jou op. Neem daarvoor contact met ons op via de klantenservice of info@hendriksenlingerie.nl. Je kunt eventueel een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

  1. Vragen?

Als je nog vragen hebt over de wijze waarop Skye Bodyfashion VOF | Hendriksen Lingerie met jouw persoonsgegevens omgaat, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!